Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções | AFFAIRS
A AFFAIRS preza pela excelência em cada detalhe, desde o design até a experiência de unboxing. Se por algum motivo a sua joia não atender às suas expectativas, nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser simples, transparente e justa.
1. Prazo de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você possui o prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento.
2. Trocas
A primeira troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja dentro das condições descritas nesta política.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve retornar ao nosso centro de distribuição nas seguintes condições:
- Intacta, sem vestígios de uso, suor, perfumes, cosméticos ou produtos químicos.
- Acompanhada da embalagem original AFFAIRS, incluindo caixa e veludo, sem danos.
- Com todos os itens enviados junto ao pedido.
Não aceitamos trocas ou devoluções de peças que apresentem sinais de uso, modificações, desgaste por mau uso ou danos causados após o recebimento.
4. Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso atendimento oficial por e-mail ou WhatsApp, informando o número do seu pedido.
Nossa equipe irá orientar os próximos passos e, quando aplicável, enviar as instruções para postagem reversa.
5. Garantia AFFAIRS de 2 Anos
A AFFAIRS oferece 2 anos de garantia contra defeitos de fabricação e problemas relacionados ao banho da peça.
A garantia não cobre:
- Arrebentamentos por queda, tração ou uso inadequado.
- Oxidação ou alteração causada por contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, água do mar, piscina ou suor excessivo.
- Arranhões profundos, amassados, quebras ou danos causados por impacto.
- Desgaste natural decorrente do uso.
6. Processo de Análise
Após o recebimento da peça em nossa base, ela passará por uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.
Caso a solicitação seja aprovada, seguiremos com a troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.
7. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
- Pix: o valor será transferido para a conta de origem em até 48 horas úteis após a aprovação da análise.
Na AFFAIRS, sua satisfação e confiança são parte essencial da nossa experiência.